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Unser Service

Service und Dienstleistungen - Installationsunterstützung Schulungen Hotline - alles aus einer Hand

 

Wir legen größten Wert auf eine umfassende Kundenbetreuung nach dem Systemverkauf

  • Dazu betreiben wir eine eigene Kundenhotline zu verbindlichen Bürozeiten

  • Unsere Techniker unterstützen Sie gerne nach einer Terminabsprache bei der Systeminstallation

  • Eine Schulung durch Fachpersonal das weiß von was es spricht bringt Sie schnell voran

 

Hotline

Montag bis Freitag 09:00 bis 14:00 Uhr (außer an Feiertagen) - Sie stellen Ihre Anfrage und wir rufen Sie innerhalb dieser Hotlinezeiten zeitnah zurück.

Einfach Hotlineticket anmelden, hier per Serviceformular, oder telefonisch unter 09288 40575 91

Sie erhalten kompetente Auskunft per Rückruf. D.h. für Sie keine kostentreibenden Rufnummern oder Wartezeiten in endlosen Telefonschleifen.

 

Dienstleistungskosten

Für unsere Dienstleistungen erlauben wir uns folgende Verrechnungssätze in Rechnung zu stellen -> Dienstleistungspreisliste
Natürlich zahlen Sie nichts für Serviceunterstützung wenn ein Time iX Verschulden nachvollziehbar ist.

 

Installation und Schulungen

Per Remotesitzung sind unsere Techniker sozusagen jederzeit vor Ort.
Egal ob Installation, Serverumzug, Systemeinrichtungen, Updateunterstützung - vereinbaren Sie einfach einen Termin, und wir stehen zur gewünschten Zeit gerne für Sie zur Verfügung.

Wir bitten um rechtzeitige Terminierung von Schulungen und technischer Unterstützung, mindestens 24 Stunden vor dem gewünschten Einsatz.

 

Programmupdates

Im Rahmen eines Update- oder Pflegevertrags erhalten Sie automatisch einmal jährlich das Jahresupdate des von Ihnen eingesetzten Time iX Softwareproduktes. So sind Sie automatisch immer auf dem neuesten Stand. Weitergehend sind Sie natürlich berechtigt über die Onlineupdatefunktion des Programms immer den neuesten Programmpatch zu laden. Ohne einen bestehenden Upatevertrag unterbreiten wir Ihnen auf Anfrage selbstverständlich gerne eine individuelles Angebot für ein Update auf die aktuelle Programmversion.

Ein Update wird vom System bei entsprechender Berechtigung automatische durchgeführt. D.h. für Sie, Sie müssen kein IT-Fachmann sein um das Time iX System im laufenden Betrieb zu pflegen.

 

Hardwareservice

Unser Support hilft schnell bei Hardwareausfällen, Reparaturen erfolgen in unserer eigenen Werkstatt. So sind kurze Reaktionszeiten gewährleistet und der zeitliche Ausfall Ihrer Anlage wird im Reparaturfall auf ein minimum reduziert. 

 

Fernwartung / Remotecontrol

Selbstverständlich erwartet Sie bei uns die bequeme Art der Unterstützung per Remotesitzung. Unser Support hilft Ihnen gern mittels dem Teamviewer Remotetool direkt auf Ihrem Rechner, bzw. Server. D.h. egal ob es Fragen gibt oder ob eine Schulung durchgeführt werden soll, wir sind im handumdrehen bei Ihnen, fast als ob wir neben Ihnen sitzen. Dabei vertrauen wir auf die Erfahrung von Teamviewer, dem führenden Anbieter im Bereich WEB Meeting und Support-Lösungen. Ihr Time iX System hat den entsprechenden Supportclient bereits integriert. Jedoch ohne Ihre Aktivierung geht nichts, d.h. keine Fremdperson kann darüber auf Ihr System zugreifen, nur Sie erlauben einen Zugriff.

 

Time iX Support